Nos actualités
Le feedback est-il un cadeau pour la Santé, Sécurité au Travail ?
Vous avez certainement déjà lu ou entendu que "le feedback est un cadeau", mais qu'en est-il sous le spectre de la Santé, Sécurité au Travail (SST) ?
A l’heure où le besoin de reconnaissance de la part de son supérieur hiérarchique est l’attente première des salariés (selon une enquête réalisée par l’IFOP pour SIACI SAINT HONORE et Wittyfit fin 2020), le feedback peut être un véritable outil de motivation, d'engagement et de promotion du dialogue entre tous, à condition de suivre quelques bonnes pratiques que nous aborderons dans cet article avec un regard spécifique sur la SST.
Avant de présenter les bonnes pratiques du feedback SST, abordons quelques idées reçues :
❌ Tous les retours faits à quelqu'un sont des feedback. Evaluer, noter, juger, ce n’est pas donner du feedback. Ainsi, l'entretien annuel de performance n'est pas un feedback. Un feedback se doit d'être factuel - basé sur des faits observés.
❌ Un feedback doit être objectif. Un feedback est par nature subjectif puisque c'est l'expression du ressenti d'une personne sur une situation donnée. Or nous regardons les autres (et nous même) avec des biais, des filtres, ou dit autrement à travers une paire de lunettes qui nous est propre (chacun a sa carte du monde, présupposé de la Programmation Neuro-Linguistique).
👉 En donnant un feedback, l'important n'est pas d'être objectif mais d'être utile à l'autre.
Mais alors, qu'est-ce qu'un "vrai" feedback ? 🧐
Au sens littéral, feed-back signifie nourrir en retour. Reprenons ici la définition de Stéphane MORIOU, l'un des plus grands experts mondiaux du feedback : le feedback, est un cadeau que l'on fait à l'autre suite à une observation directe pour l'aider à grandir et réaliser son potentiel. Cette définition générale s'applique sans restriction aux thématiques SST.
Il existe une vraie attente pour plus de feedback en entreprise comme nous l'apprend l'étude sur les pratiques du feedback en France menée en 2019 par Stéphane MORIOU et MoreHuman Partners :
En milieu professionnel, 61% des personnes désirent recevoir plus de feedback positif et 48% plus de feedback correctif.
En matière de prévention des risques, il est souvent plus naturel, voulant bien faire, de signaler lorsqu’un comportement n’est pas adapté, lorsqu’une règle n’est pas respectée. Mais en faites-vous autant lorsqu’un comportement est exemplaire ? Lorsqu’un collaborateur a pris une initiative pour améliorer son environnement de travail ou celui de ses collègues ? Lorsqu'un manager prend des décisions qui vont dans le sens de la préservation de la santé-sécurité de ses collaborateurs ?
Un feedback individuel agit directement sur la performance individuelle. La généralisation des feedback agira donc sur la performance d’une organisation (équipe, atelier, site, entreprise, …).
Illustrons cela avec l’équation de la performance de Tim Gallwey :
Performance = Potentiel – Interférence
Cette équation donne l’objectif des deux grands types de feedback :
👉 Un feedback positif doit libérer le Potentiel de l’autre. En SST, il va permettre de renforcer un comportement sûr, de souligner une bonne pratique, de conforter un manager dans son engagement sécurité. Il doit apprendre quelque chose à l’autre dont il n’a pas encore conscience. Évitez donc de souligner le port de chaussure de sécurité si c’est une pratique adoptée par tous depuis 10 ans…
👉 Un feedback correctif doit limiter une Interférence. En SST, il permettra notamment d’agir sur un comportement dangereux, de faire prendre conscience des conséquences potentielles d'un acte/comportement dangereux pour la personne et/ou pour les autres, d’améliorer la perception des risques, de clarifier/renforcer une règle SST et d’alerter un leader sur l'impact de son rôle modèle.
En matière de SST, les bénéfices d'une culture du feedback sont donc multiples et permettent de :
- prévenir la survenue des accidents,
- promouvoir les comportements surs et corriger les comportements à risque,
- rompre le silence organisationnel en assurant un dialogue constructif entre les collaborateurs et le management/la Direction,
- améliorer le climat social,
- rapprocher le travail prescrit du travail réel,
- assurer que les objectifs SST sont cohérents avec les moyens à disposition des collaborateurs.
Voici quelques conseils pour faire du feedback une pratique à forte valeur ajoutée dans votre entreprise :
- Définissez un cadre clair et partagé de la pratique du feedback SST : mieux vaut se définir que se défendre. Il est donc primordial de définir sans ambiguïté ce qu'est et ce que n'est pas le feedback SST dans votre entreprise. Pour cela, vous pouvez utiliser la technique du QQOQCCP (Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?). Un feedback positif comme correctif doit être préparé, il ne s'improvise pas au détour d'un couloir. Comme mentionné plus haut, il doit être factuel, basé sur une/des observation(s) et permettre à celui qui reçoit le feedback d'apprendre quelque chose, de grandir. Il doit donc être orienté action. Une fois ce cadre défini, il devra être communiqué et connu de tous. Cela permettra notamment de mettre en confiance et de légitimer les personnes donnant des feedback (je le fais dans un cadre précis) et de préparer les personnes à recevoir les feedback (limiter l'effet de surprise et la posture où l'on cherche à se justifier).
- Intégrez la pratique du feedback SST dans votre culture d'entreprise. En effet, on ne change pas du jour au lendemain des pratiques, parfois ancrées depuis des décennies, où chacun travaille en silos, où peut régner un certain silence organisationnel, à une organisation où l'on pratique le feedback à 360°. Pour un changement de culture durable, le pratique du feedback doit être positionné comme un levier stratégique de votre ambition SST. Oser se dire les choses, sans crainte de "retour de bâton", peut être un véritable virage culturel dans certaines entreprises. Le feedback doit ainsi s'intégrer parfaitement dans "l'Ecologie de l'entreprise". Afin de témoigner de l'importance donnée au feedback, la pratique doit être encouragée et incarnée par l'ensemble des acteurs, en commençant par la Direction et la ligne managériale. Il sera également important de suivre l'impact de la pratique du feedback SST, d'un point de vue qualitatif plus que quantitatif afin d'assurer que la pratique et ses conséquences restent bien alignées avec l'objectif d'origine.
- Accompagnez vos collaborateurs dans la pratique régulière du feedback SST : afin que tous les acteurs soient à l'aise pour donner et recevoir du feedback, il est important de former à sa pratique. Cela permettra de présenter le cadre, d'expliquer comment cela s'intègre dans la culture et les rituels de l'entreprise mais également de faire monter en compétences les collaborateurs à donner mais également à recevoir des feedback. Une formation sera également l'opportunité de lever les freins et croyances pour ne pas faire (exemples : pas le temps, pas légitime, pas de ma responsabilité, peur d'être perçu comme un donneur de leçons, ...). Attention, une formation seule ne rendra pas les personnes formées des stars du feedback et il est important de l'expliquer (effet Dunning-Kruger). Seule une pratique régulière et répétée rendra l'exercice de plus en plus naturel et ancré en chacun. En effet, il faudrait en moyenne 66 jours pour développer une nouvelle habitude selon une étude publiée en 2009 dans l’European Journal of Social Psychology. Il peut donc être intéressant d'accompagner sur les premières semaines, à travers du coaching, les managers et les collaborateurs à donner/recevoir du feedback.
Dans l'étude sur les pratiques du feedback en France menée en 2019 par Stéphane MORIOU et MoreHuman Partners on apprend également que :
95% des gens savent que si on apprenait à mieux pratiquer le feedback, on ferait du monde un endroit plus heureux.
✅ Alors, n'hésitons plus, donnons et demandons du feedback !
Qui n’a pas envie de savoir ce qu’il fait de bien et ce qu’il pourrait améliorer ?
Et vous, donnez-vous du feedback ? Demandez-vous du feedback ? Comment réagissez-vous lorsqu'on vous donne un feedback ? 🤷♀️🤷♂️
Et pour aller plus loin, avez-vous déjà demandé un feedback à la suite d’un feedback que vous veniez de donner ? 🤔
Il serait intéressant de savoir comment ce que l’on dit et la manière dont on le dit sont perçus…
Si donner du feedback est un art, en demander et apprendre à le recevoir le sont tout autant.
Le feedback est un cadeau, accueillez-le comme tel, ne cherchez pas à vous justifier ou à vous défendre. Ensuite, comme tout cadeau, à vous de décider ce que vous en faites.
Enfin, pour que vos feedback soient authentiques et perçus ainsi, n'hésitez pas à exprimer vos sentiments et vos émotions. L'émotion est un tableau de bord, un indicateur, une boussole, un message, un signal pour agir. Mieux et plus vous communiquez vos émotions, et plus vous serez en mesure de les gérer.
Soyez néanmoins vigilant à garder un certain contrôle de vos émotions. Pour cela, soyez attentif à vos différentes formes de communication :
👉 Verbal : les mots que vous utilisez. Ils ont un sens littéral mais peuvent également avoir des connotations différentes selon les personnes et les cultures. Choisissez-les donc avec précaution.
👉 Non-verbal : la position de votre corps, vos gestes et les "micro-gestes", c’est-à-dire le changement de couleur de certaines parties du visage, le changement de forme de la bouche, des yeux, des narines...
👉 Para-verbal : votre ton, le volume de votre voix, votre timbre, votre rythme de parole, la mélodie de votre voix...
En résumé, le feedback est une pratique de communication très impactante pour prévenir les risques et développer une culture Santé Sécurité collaborative, bienveillante et (hautement) performante. La mise en place d’une culture du feedback SST est un investissement qui offre de nombreuses retombées positives lorsque la pratique est accompagnée et intégrée à la culture de l'entreprise. 🚀